Пользовательское соглашение

Последнее обновление: 15 апреля 2026 года

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») заключается между Пользователем и ИП «IMPERIAL-RITUAL.KZ» (далее — «Администрация», «мы») и определяет условия использования мобильного приложения iRitual и связанного веб-сайта iritual.kz (далее — «Сервис», «Сайт», «Приложение»).

1. Общие условия

1.1. Использование Сервиса регулируется нормами действующего законодательства Республики Казахстан.

1.2. Настоящее Соглашение является публичной офертой согласно пункту 5 статьи 395 Гражданского Кодекса Республики Казахстан. Получая доступ к Сервису, Пользователь считается присоединившимся к настоящему Соглашению.

1.3. Администрация вправе в любое время в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Изменения вступают в силу по истечении 3 (трёх) дней с момента размещения новой редакции на сайте. При несогласии Пользователь обязан прекратить использование Сервиса.

1.4. Продолжая пользоваться Сервисом, Пользователь соглашается с условиями Соглашения. Условия могут быть приняты только в полном объёме, без оговорок и исключений.

2. Термины и определения

2.1. Сервис / Приложение — мобильное приложение iRitual, доступное в App Store и Google Play, а также веб-сайт iritual.kz.

2.2. Пользователь — физическое лицо, прошедшее процедуру регистрации в Приложении или использующее Сервис без регистрации.

2.3. Учётная запись — совокупность данных о Пользователе, создаваемых при регистрации, необходимых для его идентификации и предоставления доступа к Сервису.

2.4. Мемориальный профиль — созданная Пользователем запись об умершем человеке с информацией о его жизни, фотографиями, координатами захоронения и воспоминаниями.

2.5. Профиль-заглушка — запись о живом или умершем человеке без указания места захоронения.

2.6. Ритуальный агент — зарегистрированный в Приложении поставщик ритуальных услуг (уборка, благоустройство захоронений, доставка цветов и т.п.).

2.7. Заказ — запрос Пользователя на получение ритуальной услуги от Ритуального агента, оформленный в Приложении.

2.8. AI-ассистент — автоматизированный помощник на базе искусственного интеллекта, отвечающий на вопросы Пользователя в рамках Приложения.

3. Предмет Соглашения

3.1. Администрация предоставляет Пользователю доступ к следующим возможностям Сервиса:

• Создание и редактирование мемориальных профилей умерших и профилей-заглушек;
• Добавление фотографий, эпитафий, воспоминаний, семейных связей и GPS-координат захоронений;
• Поиск профилей и навигация к местам захоронений;
• Обмен сообщениями с другими Пользователями, Ритуальными агентами и службой поддержки;
• Работа с AI-ассистентом (помощь в подготовке к утрате, обряды, памятные даты);
• Оформление Заказов ритуальных услуг у Ритуальных агентов;
• Доступ к офлайн-картам и другим сервисам Приложения.

3.2. Базовые функции Приложения предоставляются Пользователю бесплатно. Отдельные услуги, предоставляемые Ритуальными агентами, являются платными и оплачиваются Пользователем напрямую агенту или через встроенный платёжный механизм Приложения.

3.3. Администрация не является стороной сделки между Пользователем и Ритуальным агентом — мы лишь предоставляем площадку для их взаимодействия. Ответственность за качество и своевременность услуг несёт Ритуальный агент.

3.4. Информация, представленная в Сервисе, носит справочный характер. Для уточнения деталей конкретной услуги Пользователю следует обращаться к Ритуальному агенту или в службу поддержки.

4. Регистрация и Учётная запись

4.1. Для использования полного функционала Сервиса Пользователь должен зарегистрироваться, указав email и пароль, либо войти через Google или Apple ID.

4.2. Пользователь обязуется указывать достоверную информацию о себе. Использование чужих или вымышленных данных запрещено.

4.3. Пользователь несёт персональную ответственность за сохранность пароля и за все действия, совершённые в его Учётной записи.

4.4. Пользователь может удалить свою Учётную запись в любое время через настройки Приложения — кнопка «Удалить аккаунт». После удаления данные хранятся в деактивированном состоянии 30 календарных дней, в течение которых возможно обращение в службу поддержки для восстановления. По истечении 30 дней данные удаляются безвозвратно. Подробное описание процесса удаления содержится в Политике конфиденциальности.

4.5. Сотрудники компаний-агентов не могут самостоятельно удалить свой аккаунт — для этого необходимо обратиться к владельцу компании. Владелец компании-агента должен сначала удалить или передать всех сотрудников.

4.6. Администрация вправе аннулировать или временно заблокировать Учётную запись Пользователя без предварительного уведомления и без объяснения причин, руководствуясь внутренними правилами компании. По запросу Пользователя через встроенный чат поддержки в Приложении Администрация может разъяснить причины принятого решения.

4.7. Администрация вправе отказать Пользователю в повторной регистрации, если ранее его Учётная запись была аннулирована за нарушение условий настоящего Соглашения.

5. Порядок заказа и оплаты ритуальных услуг

5.1. Пользователь может оформить Заказ на ритуальную услугу у выбранного Ритуального агента через Приложение.

5.2. При оформлении Заказа Пользователь указывает контактные данные для связи, адрес (при необходимости) и описание заказа.

5.3. Цена услуги и условия её выполнения согласовываются непосредственно с Ритуальным агентом. Актуальная стоимость указывается на этапе оформления Заказа.

5.4. Оплата услуги может производиться наличными при получении, переводом на счёт Ритуального агента либо через встроенный платёжный механизм Приложения (если доступен).

5.5. Претензии по качеству и срокам исполнения услуги Пользователь направляет напрямую Ритуальному агенту. Администрация может оказать посредническую помощь при возникновении спора.

6. Возврат денежных средств

6.1. Пользователь вправе отказаться от Заказа до начала его выполнения Ритуальным агентом.

6.2. При возврате денежных средств возвращается сумма, уплаченная за услугу. Из этой суммы могут быть удержаны расходы, связанные с комиссиями банков и платёжных систем.

6.3. Заявка на возврат принимается в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оформления Заказа. По истечении этого срока возврат осуществляется по усмотрению Ритуального агента.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Права Администрации

• По собственному усмотрению редактировать, скрывать или удалять любой контент, размещённый Пользователями (профили, фото, чаты, отзывы), без предварительного уведомления и без объяснения причин;
• Блокировать или аннулировать Учётные записи Пользователей без объяснения причин, руководствуясь внутренними правилами компании;
• В любое время вносить изменения в настоящее Соглашение и перечень услуг Сервиса;
• Приостанавливать или прекращать работу Сервиса для технического обслуживания или по иным причинам;
• Отказать Пользователю в регистрации или повторной регистрации без объяснения причин;
• Удалять дублирующие профили (карточки) одного и того же умершего, оставляя единственную актуальную версию.

Основаниями для удаления контента, в частности, являются:

• Жалоба третьего лица (например, родственника умершего);
• Решение модератора без обязанности объяснять причины;
• Обнаружение нарушения условий Соглашения или законодательства;
• Запрос уполномоченных государственных органов;
• Дублирование карточки одного и того же умершего;
• Указание заведомо неправильной родственной связи;
• Размещение ложной или недостоверной информации о захоронении или умершем.

По запросу Пользователя через встроенный чат поддержки в Приложении Администрация может разъяснить причины удаления контента или блокировки.

7.2. Обязанности Пользователя

• Использовать Сервис в соответствии с настоящим Соглашением и законодательством Республики Казахстан;
• Размещать только достоверную информацию о захоронениях, умерших и родственных связях;
• Не размещать материалы, нарушающие права третьих лиц (авторские права, честь, достоинство, деловую репутацию);
• Не использовать Сервис для противоправной деятельности, рекламы без согласования с Администрацией, рассылки спама;
• Не пытаться получить несанкционированный доступ к данным других Пользователей или функциям Сервиса;
• Соблюдать конфиденциальность данных своей Учётной записи.

7.3. Запреты для Пользователя

Пользователю запрещается:

• Размещать заведомо ложную или недостоверную информацию о захоронениях и умерших (в том числе фейковые профили);
• Указывать неправильную родственную связь с умершим (это является самостоятельным основанием для удаления профиля и блокировки аккаунта);
• Создавать дублирующие профили (карточки) одного и того же умершего;
• Размещать оскорбительные, унижающие достоинство или некорректные высказывания в адрес других пользователей или умерших;
• Использовать автоматические средства (боты, скрипты) для доступа к Сервису;
• Нарушать работу Сервиса, пытаться взломать систему безопасности;
• Указывать ложные или вымышленные данные при регистрации;
• Регистрировать несколько Учётных записей на одного человека без согласования с Администрацией;
• Копировать материалы Сервиса без согласия Администрации;
• Размещать на Сервисе информацию, распространение которой запрещено законодательством Республики Казахстан.

Нарушение любого из перечисленных запретов является основанием для блокировки Учётной записи и удаления соответствующего контента без предварительного уведомления.

8. Ответственность

8.1. Пользователи несут полную персональную ответственность за информацию, которую они размещают в Сервисе, а также за её достоверность и законность.

8.2. Администрация не несёт ответственности за достоверность информации, размещаемой Пользователями. По письменному требованию заинтересованного лица с обоснованием недостоверности информации Администрация изменит или удалит соответствующие материалы.

8.3. Администрация не гарантирует бесперебойную работу Сервиса. При возникновении технических неполадок Администрация обязуется устранить их в кратчайшие сроки.

8.4. Администрация не несёт ответственности за действия Ритуальных агентов и качество оказанных ими услуг.

8.5. Администрация не несёт ответственности за:

• Задержки, сбои и иные последствия непреодолимой силы (форс-мажор);
• Действия третьих лиц, включая банки, платёжные системы, провайдеров связи;
• Техническую невозможность использования Сервиса из-за отсутствия у Пользователя необходимого оборудования или интернет-соединения.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Исключительное право на Сервис (в том числе дизайн, программный код, логотип, контент Администрации) принадлежит Администрации.

9.2. Пользователь, размещая в Сервисе контент (фотографии, тексты, воспоминания), сохраняет на него авторские права, но предоставляет Администрации неисключительную, безвозмездную лицензию на хранение, обработку и отображение этого контента в рамках Сервиса.

9.3. Пользователь подтверждает, что размещаемый им контент не нарушает авторские права и иные права третьих лиц, а также не содержит запрещённой законом информации.

10. Персональные данные

10.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

10.2. Регистрируясь в Приложении, Пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных в объёме и на условиях, указанных в Политике конфиденциальности.

10.3. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путём удаления Учётной записи в Приложении либо через обращение на support@iritual.kz.

11. Возрастные ограничения

Приложение предназначено для пользователей 13 лет и старше. Создавая Учётную запись, Пользователь подтверждает свой возраст. Администрация вправе запросить подтверждение возраста при наличии обоснованных сомнений.

12. Прекращение доступа к Сервису

12.1. Администрация вправе прекратить или приостановить доступ Пользователя к Сервису без предварительного уведомления в следующих случаях:

• Нарушение условий настоящего Соглашения;
• Размещение запрещённой законодательством информации;
• Действия, направленные на нарушение работы Сервиса;
• Неиспользование Учётной записи более 36 (тридцати шести) календарных месяцев подряд.

12.2. Пользователь вправе в любое время прекратить использование Сервиса, удалив Учётную запись через настройки Приложения.

13. Заключительные положения

13.1. Все споры, вытекающие из настоящего Соглашения, разрешаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан по месту нахождения Администрации.

13.2. Если какое-либо из положений настоящего Соглашения будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

13.3. Заключая настоящее Соглашение, Пользователь подтверждает, что обладает полной правоспособностью и дееспособностью для его заключения.

13.4. Соглашение составлено на русском языке. Перевод на другие языки носит информационный характер.

14. Контакты

Пайдаланушы келісімі

Соңғы жаңарту: 15 сәуір 2026 жыл

Осы Пайдаланушы келісімі (бұдан әрі — «Келісім») Пайдаланушы мен ЖК «IMPERIAL-RITUAL.KZ» (бұдан әрі — «Әкімшілік», «біз») арасында жасалады және iRitual мобильді қолданбасы мен оған байланысты iritual.kz веб-сайтын (бұдан әрі — «Сервис», «Сайт», «Қолданба») пайдалану шарттарын айқындайды.

1. Жалпы шарттар

1.1. Сервисті пайдалану Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнама нормаларымен реттеледі.

1.2. Осы Келісім Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 395-бабы 5-тармағына сәйкес көпшілік оферта болып табылады. Сервиске қол жеткізе отырып, Пайдаланушы осы Келісімге қосылған болып есептеледі.

1.3. Әкімшілік осы Келісімнің шарттарын кез келген уақытта біржақты тәртіппен өзгертуге құқылы. Өзгерістер жаңа редакция сайтта орналастырылған сәттен бастап 3 (үш) күн өткеннен кейін күшіне енеді. Келіспеген жағдайда Пайдаланушы Сервисті пайдалануды тоқтатуға міндетті.

1.4. Сервисті пайдалануды жалғастыра отырып, Пайдаланушы Келісімнің шарттарына келіседі. Шарттар тек толық көлемде, ескертусіз және алып тастаусыз қабылданады.

2. Терминдер мен анықтамалар

2.1. Сервис / Қолданба — App Store және Google Play-де қолжетімді iRitual мобильді қолданбасы, сондай-ақ iritual.kz веб-сайты.

2.2. Пайдаланушы — Қолданбада тіркеу рәсімінен өткен немесе Сервисті тіркеусіз пайдаланатын жеке тұлға.

2.3. Тіркелгі — тіркеу кезінде құрылатын, оны сәйкестендіру және Сервиске қол жеткізуді қамтамасыз ету үшін қажетті Пайдаланушы туралы деректер жиынтығы.

2.4. Мемориалдық профиль — Пайдаланушы құрған, қайтыс болған адам туралы оның өмірі туралы ақпарат, фотосуреттер, жерлеу координаттары мен естеліктер бар жазба.

2.5. Профиль-толтырғыш — жерлеу орны көрсетілмеген тірі немесе қайтыс болған адам туралы жазба.

2.6. Ғұрыптық агент — Қолданбада тіркелген ғұрыптық қызметтерді (тазалау, жерлеу орындарын абаттандыру, гүл жеткізу және т.б.) ұсынушы.

2.7. Тапсырыс — Қолданбада ресімделген, Пайдаланушының Ғұрыптық агенттен ғұрыптық қызмет алуға арналған сұранысы.

2.8. AI-ассистент — Қолданба шеңберінде Пайдаланушының сұрақтарына жауап беретін жасанды интеллект негізіндегі автоматтандырылған көмекші.

3. Келісімнің мәні

3.1. Әкімшілік Пайдаланушыға Сервистің мынадай мүмкіндіктеріне қол жеткізуді ұсынады:

• Қайтыс болғандардың мемориалдық профильдерін және профиль-толтырғыштарды құру және өңдеу;
• Фотосуреттерді, эпитафияларды, естеліктерді, отбасылық байланыстарды және жерлеу орындарының GPS-координаттарын қосу;
• Профильдерді іздеу және жерлеу орындарына навигация;
• Басқа Пайдаланушылармен, Ғұрыптық агенттермен және қолдау қызметімен хабар алмасу;
• AI-ассистентпен жұмыс істеу (жоғалтуға дайындықта көмек, ғұрыптар, естелік күндер);
• Ғұрыптық агенттерден ғұрыптық қызметтерге Тапсырыстарды ресімдеу;
• Офлайн карталарға және Қолданбаның басқа сервистеріне қол жеткізу.

3.2. Қолданбаның негізгі функциялары Пайдаланушыға тегін ұсынылады. Ғұрыптық агенттер ұсынатын жекелеген қызметтер ақылы болып табылады және Пайдаланушы оларды агентке тікелей немесе Қолданбаның кірістірілген төлем механизмі арқылы төлейді.

3.3. Әкімшілік Пайдаланушы мен Ғұрыптық агент арасындағы мәміленің тарабы болып табылмайды — біз тек олардың өзара әрекеттесуіне арналған алаң ұсынамыз. Қызметтердің сапасы мен мерзімділігі үшін жауапкершілікті Ғұрыптық агент көтереді.

3.4. Сервисте ұсынылған ақпарат анықтамалық сипатта болады. Нақты қызмет туралы егжей-тегжейлі ақпаратты нақтылау үшін Пайдаланушы Ғұрыптық агентке немесе қолдау қызметіне жүгінуі тиіс.

4. Тіркеу және Тіркелгі

4.1. Сервистің толық функционалын пайдалану үшін Пайдаланушы email мен құпия сөзді көрсете отырып тіркелуге, не Google немесе Apple ID арқылы кіруге тиіс.

4.2. Пайдаланушы өзі туралы дұрыс ақпарат көрсетуге міндеттенеді. Бөтен немесе ойдан шығарылған деректерді пайдалануға тыйым салынады.

4.3. Пайдаланушы құпия сөздің сақталуы үшін және Тіркелгісінде жасалған барлық әрекеттер үшін дербес жауапкершілікте болады.

4.4. Пайдаланушы Қолданба параметрлері арқылы — «Аккаунтты жою» батырмасы — кез келген уақытта өзінің Тіркелгісін жоя алады. Жою бірден және қайтарылмайтындай, қалпына келтіру кезеңінсіз және сақтық көшірмелерсіз жасалады. Жою процесінің егжей-тегжейлі сипаттамасы Құпиялылық саясатында берілген.

4.5. Агент компаниялардың қызметкерлері өз аккаунтын дербес жоя алмайды — ол үшін компания иесіне жүгіну қажет. Агент компанияның иесі алдымен барлық қызметкерлерді жоюға немесе беруге тиіс.

4.6. Әкімшілік ішкі компания ережелерін басшылыққа ала отырып, Пайдаланушының Тіркелгісін алдын ала ескертусіз және себептерін түсіндірмей жоюға немесе уақытша бұғаттауға құқылы. Пайдаланушының Қолданбадағы кірістірілген қолдау чаты арқылы сұранысы бойынша Әкімшілік қабылданған шешімнің себептерін түсіндіре алады.

4.7. Бұрын Тіркелгісі осы Келісімнің шарттарын бұзғаны үшін жойылған жағдайда, Әкімшілік Пайдаланушыға қайта тіркелуден бас тартуға құқылы.

5. Ғұрыптық қызметтерге тапсырыс беру және төлеу тәртібі

5.1. Пайдаланушы Қолданба арқылы таңдаған Ғұрыптық агенттен ғұрыптық қызметке Тапсырыс ресімдей алады.

5.2. Тапсырысты ресімдеу кезінде Пайдаланушы байланыс деректерін, мекенжайды (қажет болған жағдайда) және тапсырыстың сипаттамасын көрсетеді.

5.3. Қызметтің бағасы мен оны орындау шарттары тікелей Ғұрыптық агентпен келісіледі. Өзекті құн Тапсырысты ресімдеу кезеңінде көрсетіледі.

5.4. Қызметтің төлемі қолма-қол алу кезінде, Ғұрыптық агенттің шотына аудару арқылы немесе Қолданбаның кірістірілген төлем механизмі арқылы (қолжетімді болса) жасалуы мүмкін.

5.5. Қызметтің сапасы мен орындалу мерзімдеріне қатысты шағымдарды Пайдаланушы тікелей Ғұрыптық агентке жолдайды. Дау туындаған жағдайда Әкімшілік делдалдық көмек көрсете алады.

6. Ақшалай қаражатты қайтару

6.1. Пайдаланушы Тапсырысты Ғұрыптық агент орындай бастағанға дейін одан бас тартуға құқылы.

6.2. Ақшалай қаражатты қайтару кезінде қызмет үшін төленген сома қайтарылады. Бұл сомадан банктер мен төлем жүйелерінің комиссияларына байланысты шығыстар ұсталуы мүмкін.

6.3. Қайтаруға өтінім Тапсырысты ресімдеу сәтінен бастап 14 (он төрт) күнтізбелік күн ішінде қабылданады. Бұл мерзім өткеннен кейін қайтару Ғұрыптық агенттің қалауы бойынша жүзеге асырылады.

7. Тараптардың құқықтары мен міндеттері

7.1. Әкімшіліктің құқықтары

• Пайдаланушылар орналастырған кез келген контентті (профильдер, фото, чаттар, пікірлер) өз қалауы бойынша алдын ала ескертусіз және себептерін түсіндірмей өңдеу, жасыру немесе жою;
• Ішкі компания ережелерін басшылыққа ала отырып, Пайдаланушылардың Тіркелгілерін себептерін түсіндірмей бұғаттау немесе жою;
• Кез келген уақытта осы Келісімге және Сервистің қызметтер тізіміне өзгерістер енгізу;
• Техникалық қызмет көрсету немесе өзге де себептер бойынша Сервистің жұмысын тоқтата тұру немесе тоқтату;
• Пайдаланушыға тіркелуден немесе қайта тіркелуден себептерін түсіндірмей бас тарту;
• Бір қайтыс болған адамның қайталанатын профильдерін (карточкаларын) жою, жалғыз өзекті нұсқасын қалдыру.

Контентті жою үшін, атап айтқанда, мынадай негіздер болып табылады:

• Үшінші тұлғаның шағымы (мысалы, қайтыс болған адамның туысының);
• Себептерін түсіндіру міндетінсіз модератордың шешімі;
• Келісім немесе заңнама шарттарының бұзылуын анықтау;
• Уәкілетті мемлекеттік органдардың сұрауы;
• Бір қайтыс болған адамның карточкасының қайталануы;
• Анық дұрыс емес туыстық байланысты көрсету;
• Жерлеу немесе қайтыс болған адам туралы жалған немесе жалған ақпарат орналастыру.

Пайдаланушының Қолданбадағы кірістірілген қолдау чаты арқылы сұранысы бойынша Әкімшілік контентті жоюдың немесе бұғаттаудың себептерін түсіндіре алады.

7.2. Пайдаланушының міндеттері

• Сервисті осы Келісімге және Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес пайдалану;
• Жерлеу орындары, қайтыс болғандар және туыстық байланыстар туралы тек дұрыс ақпарат орналастыру;
• Үшінші тұлғалардың құқықтарын (авторлық құқықты, ар-намысты, қадір-қасиетті, іскерлік беделді) бұзатын материалдарды орналастырмау;
• Сервисті заңға қайшы қызмет, Әкімшілікпен келісілмеген жарнама, спам тарату үшін пайдаланбау;
• Басқа Пайдаланушылардың деректеріне немесе Сервистің функцияларына рұқсатсыз қол жеткізуге әрекет жасамау;
• Өз Тіркелгісінің деректерінің құпиялылығын сақтау.

7.3. Пайдаланушыға тыйым салынғандар

Пайдаланушыға тыйым салынады:

• Жерлеу орындары мен қайтыс болғандар туралы анық жалған немесе дұрыс емес ақпарат орналастыру (соның ішінде жалған профильдер);
• Қайтыс болған адаммен дұрыс емес туыстық байланысты көрсету (бұл профильді жою және аккаунтты бұғаттау үшін дербес негіз болып табылады);
• Бір қайтыс болған адамның қайталанатын профильдерін (карточкаларын) құру;
• Басқа пайдаланушыларға немесе қайтыс болғандарға қатысты қорлайтын, қадір-қасиетті төмендететін немесе орынсыз пікірлер орналастыру;
• Сервиске қол жеткізу үшін автоматты құралдарды (боттар, скрипттер) пайдалану;
• Сервистің жұмысын бұзу, қауіпсіздік жүйесін бұзуға әрекет жасау;
• Тіркеу кезінде жалған немесе ойдан шығарылған деректерді көрсету;
• Әкімшілікпен келіспестен бір адамға бірнеше Тіркелгі тіркеу;
• Әкімшіліктің келісімінсіз Сервистің материалдарын көшіру;
• Сервисте Қазақстан Республикасының заңнамасында таратуға тыйым салынған ақпаратты орналастыру.

Аталған тыйымдардың кез келгенін бұзу Тіркелгіні бұғаттауға және тиісті контентті алдын ала ескертусіз жоюға негіз болып табылады.

8. Жауапкершілік

8.1. Пайдаланушылар Сервисте орналастыратын ақпарат, сондай-ақ оның дұрыстығы мен заңдылығы үшін толық дербес жауапкершілікте болады.

8.2. Әкімшілік Пайдаланушылар орналастыратын ақпараттың дұрыстығы үшін жауапкершілік көтермейді. Ақпараттың дұрыс еместігін негіздей отырып, мүдделі тұлғаның жазбаша талабы бойынша Әкімшілік тиісті материалдарды өзгертеді немесе жояды.

8.3. Әкімшілік Сервистің үздіксіз жұмысына кепілдік бермейді. Техникалық ақаулар туындаған жағдайда Әкімшілік оларды ең қысқа мерзімде жоюға міндеттенеді.

8.4. Әкімшілік Ғұрыптық агенттердің әрекеттері және олар көрсеткен қызметтердің сапасы үшін жауапкершілік көтермейді.

8.5. Әкімшілік мыналар үшін жауапкершілік көтермейді:

• Кідірістер, іркілістер және еңсерілмейтін күштің (форс-мажор) өзге де салдары;
• Үшінші тұлғалардың, оның ішінде банктердің, төлем жүйелерінің, байланыс провайдерлерінің әрекеттері;
• Пайдаланушыда қажетті жабдықтың немесе интернет-қосылымның болмауына байланысты Сервисті пайдаланудың техникалық мүмкін еместігі.

9. Зияткерлік меншік

9.1. Сервиске айрықша құқық (оның ішінде дизайн, бағдарламалық код, логотип, Әкімшіліктің контенті) Әкімшілікке тиесілі.

9.2. Пайдаланушы Сервисте контентті (фотосуреттер, мәтіндер, естеліктер) орналастыра отырып, оған авторлық құқықты сақтайды, бірақ Әкімшілікке осы контентті Сервис шеңберінде сақтауға, өңдеуге және көрсетуге айрықша емес, өтеусіз лицензия береді.

9.3. Пайдаланушы өзі орналастыратын контенттің авторлық құқықтарды және үшінші тұлғалардың өзге де құқықтарын бұзбайтынын, сондай-ақ заңмен тыйым салынған ақпаратты қамтымайтынын растайды.

10. Дербес деректер

10.1. Пайдаланушының дербес деректерін өңдеу осы Келісімнің ажырамас бөлігі болып табылатын Құпиялылық саясатына сәйкес жүзеге асырылады.

10.2. Қолданбада тіркеле отырып, Пайдаланушы Құпиялылық саясатында көрсетілген көлемде және шарттарда өзінің дербес деректерін өңдеуге келісім береді.

10.3. Дербес деректерді өңдеуге келісімді кері қайтарып алу Қолданбадағы Тіркелгіні жою арқылы немесе support@iritual.kz мекенжайына жүгіну арқылы жүзеге асырылады.

11. Жас шектеулері

Қолданба 13 жастан үлкен пайдаланушыларға арналған. Тіркелгіні құра отырып, Пайдаланушы өз жасын растайды. Негізді күмән болған жағдайда Әкімшілік жасты растауды сұратуға құқылы.

12. Сервиске қол жеткізуді тоқтату

12.1. Әкімшілік мынадай жағдайларда Пайдаланушының Сервиске қол жеткізуін алдын ала ескертусіз тоқтатуға немесе тоқтата тұруға құқылы:

• Осы Келісімнің шарттарын бұзу;
• Заңнамамен тыйым салынған ақпаратты орналастыру;
• Сервистің жұмысын бұзуға бағытталған әрекеттер;
• Тіркелгіні қатарынан 36 (отыз алты) күнтізбелік айдан астам пайдаланбау.

12.2. Пайдаланушы Қолданба параметрлері арқылы Тіркелгіні жою арқылы кез келген уақытта Сервисті пайдалануды тоқтатуға құқылы.

13. Қорытынды ережелер

13.1. Осы Келісімнен туындайтын барлық даулар Әкімшіліктің орналасқан жері бойынша Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес шешіледі.

13.2. Егер осы Келісімнің қандай да бір ережесі жарамсыз деп танылса, бұл қалған ережелердің жарамдылығына әсер етпейді.

13.3. Осы Келісімді жасасу арқылы Пайдаланушы оны жасасу үшін толық құқық қабілеттігі мен әрекет қабілеттігі бар екенін растайды.

13.4. Келісім орыс тілінде жасалған. Басқа тілдерге аудармасы ақпараттық сипатқа ие.

14. Байланыс

Terms of Use

Last updated: April 15, 2026

These Terms of Use (hereinafter — the "Agreement") are concluded between the User and Individual Entrepreneur «IMPERIAL-RITUAL.KZ» (hereinafter — the "Administration", "we") and define the conditions for the use of the iRitual mobile application and the related website iritual.kz (hereinafter — the "Service", "Website", "Application").

1. General provisions

1.1. The use of the Service is governed by the norms of the current legislation of the Republic of Kazakhstan.

1.2. This Agreement is a public offer in accordance with paragraph 5 of Article 395 of the Civil Code of the Republic of Kazakhstan. By accessing the Service, the User is deemed to have acceded to this Agreement.

1.3. The Administration has the right at any time to unilaterally change the terms of this Agreement. Changes take effect upon expiration of 3 (three) days from the moment the new version is posted on the website. In case of disagreement, the User must cease using the Service.

1.4. By continuing to use the Service, the User agrees to the terms of the Agreement. The terms may be accepted only in their entirety, without reservations or exceptions.

2. Terms and definitions

2.1. Service / Application — the iRitual mobile application available on the App Store and Google Play, as well as the website iritual.kz.

2.2. User — an individual who has completed the registration procedure in the Application or who uses the Service without registration.

2.3. Account — a set of data about the User created during registration, necessary for their identification and for granting access to the Service.

2.4. Memorial profile — a record created by the User about a deceased person with information about their life, photographs, burial coordinates and memories.

2.5. Placeholder profile — a record about a living or deceased person without specifying the burial location.

2.6. Ritual agent — a provider of ritual services (cleaning, landscaping of burial sites, flower delivery, etc.) registered in the Application.

2.7. Order — a User's request to receive a ritual service from a Ritual Agent, placed through the Application.

2.8. AI assistant — an automated assistant based on artificial intelligence that answers User questions within the Application.

3. Subject of the Agreement

3.1. The Administration provides the User with access to the following Service capabilities:

• Creating and editing memorial profiles of the deceased and placeholder profiles;
• Adding photographs, epitaphs, memories, family connections and GPS coordinates of burial sites;
• Searching for profiles and navigating to burial sites;
• Exchanging messages with other Users, Ritual Agents and the support service;
• Working with the AI assistant (help in preparing for loss, rituals, memorial dates);
• Placing Orders for ritual services with Ritual Agents;
• Access to offline maps and other Application services.

3.2. The basic functions of the Application are provided to the User free of charge. Individual services provided by Ritual Agents are paid and are paid by the User directly to the agent or via the Application's built-in payment mechanism.

3.3. The Administration is not a party to the transaction between the User and the Ritual Agent — we only provide a platform for their interaction. Responsibility for the quality and timeliness of services rests with the Ritual Agent.

3.4. The information presented in the Service is for reference purposes. To clarify the details of a specific service, the User should contact the Ritual Agent or the support service.

4. Registration and Account

4.1. To use the full functionality of the Service, the User must register by providing an email and password, or sign in via Google or Apple ID.

4.2. The User undertakes to provide accurate information about themselves. The use of someone else's or fictitious data is prohibited.

4.3. The User bears personal responsibility for keeping the password safe and for all actions performed under their Account.

4.4. The User may delete their Account at any time via the Application settings — the "Delete account" button. After deletion, data is kept in a deactivated state for 30 calendar days, during which the User may contact support to request recovery. After 30 days the data is permanently and irreversibly deleted. A detailed description of the deletion process is contained in the Privacy Policy.

4.5. Employees of agent companies cannot delete their account themselves — for this they must contact the company owner. The owner of an agent company must first remove or transfer all employees.

4.6. The Administration has the right to cancel or temporarily block the User's Account without prior notice and without explanation, guided by internal company rules. Upon the User's request via the built-in support chat in the Application, the Administration may explain the reasons for the decision taken.

4.7. The Administration has the right to refuse the User re-registration if their Account was previously cancelled for violation of the terms of this Agreement.

5. Procedure for ordering and paying for ritual services

5.1. The User may place an Order for a ritual service with a chosen Ritual Agent through the Application.

5.2. When placing an Order, the User indicates contact details, the address (if necessary) and a description of the order.

5.3. The price of the service and the conditions of its execution are agreed directly with the Ritual Agent. The current cost is indicated at the stage of placing the Order.

5.4. Payment for the service may be made in cash upon receipt, by transfer to the Ritual Agent's account, or via the Application's built-in payment mechanism (if available).

5.5. Claims regarding the quality and deadlines of service execution are submitted by the User directly to the Ritual Agent. The Administration may provide intermediary assistance in case of a dispute.

6. Refund of funds

6.1. The User has the right to cancel the Order before its execution begins by the Ritual Agent.

6.2. When refunding funds, the amount paid for the service is returned. Expenses related to bank and payment system commissions may be deducted from this amount.

6.3. A refund request is accepted within 14 (fourteen) calendar days from the moment of placing the Order. After this period, the refund is made at the discretion of the Ritual Agent.

7. Rights and obligations of the parties

7.1. Rights of the Administration

• At its sole discretion, edit, hide or delete any content posted by Users (profiles, photos, chats, reviews) without prior notice and without explanation;
• Block or cancel User Accounts without explanation, guided by internal company rules;
• At any time make changes to this Agreement and the list of Service offerings;
• Suspend or terminate the operation of the Service for technical maintenance or other reasons;
• Refuse the User registration or re-registration without explanation;
• Delete duplicate profiles (cards) of the same deceased person, leaving the single current version.

Grounds for content deletion include, in particular:

• A complaint from a third party (for example, a relative of the deceased);
• A moderator's decision without an obligation to explain the reasons;
• Detection of a violation of the terms of the Agreement or legislation;
• A request from authorized state bodies;
• Duplication of the card of the same deceased person;
• Specifying a knowingly incorrect family relationship;
• Posting false or unreliable information about a burial or the deceased.

Upon the User's request via the built-in support chat in the Application, the Administration may explain the reasons for content deletion or blocking.

7.2. Obligations of the User

• To use the Service in accordance with this Agreement and the legislation of the Republic of Kazakhstan;
• To post only accurate information about burials, the deceased and family relationships;
• Not to post materials that violate the rights of third parties (copyright, honour, dignity, business reputation);
• Not to use the Service for unlawful activity, advertising without coordination with the Administration, or sending spam;
• Not to attempt to gain unauthorized access to the data of other Users or to Service functions;
• To maintain the confidentiality of their Account data.

7.3. Prohibitions for the User

The User is prohibited from:

• Posting knowingly false or unreliable information about burials and the deceased (including fake profiles);
• Specifying an incorrect family relationship with the deceased (this constitutes an independent ground for deleting the profile and blocking the account);
• Creating duplicate profiles (cards) of the same deceased person;
• Posting offensive, degrading or improper statements about other users or the deceased;
• Using automated tools (bots, scripts) to access the Service;
• Disrupting the operation of the Service or attempting to breach the security system;
• Providing false or fictitious data during registration;
• Registering several Accounts for one person without coordination with the Administration;
• Copying Service materials without the consent of the Administration;
• Posting on the Service information whose dissemination is prohibited by the legislation of the Republic of Kazakhstan.

Violation of any of the listed prohibitions is grounds for blocking the Account and deleting the relevant content without prior notice.

8. Liability

8.1. Users bear full personal responsibility for the information they post in the Service, as well as for its accuracy and legality.

8.2. The Administration is not responsible for the accuracy of information posted by Users. Upon the written demand of an interested party, with justification of the inaccuracy of the information, the Administration will modify or delete the relevant materials.

8.3. The Administration does not guarantee uninterrupted operation of the Service. In case of technical malfunctions, the Administration undertakes to eliminate them as soon as possible.

8.4. The Administration is not responsible for the actions of Ritual Agents or for the quality of services they provide.

8.5. The Administration is not responsible for:

• Delays, failures and other consequences of force majeure;
• Actions of third parties, including banks, payment systems, communications providers;
• Technical inability to use the Service due to the User's lack of necessary equipment or internet connection.

9. Intellectual property

9.1. The exclusive right to the Service (including the design, program code, logo, content of the Administration) belongs to the Administration.

9.2. The User, by posting content in the Service (photographs, texts, memories), retains copyright to it but grants the Administration a non-exclusive, royalty-free licence to store, process and display this content within the Service.

9.3. The User confirms that the content they post does not violate copyright or other rights of third parties and does not contain information prohibited by law.

10. Personal data

10.1. Processing of the User's personal data is carried out in accordance with the Privacy Policy, which is an integral part of this Agreement.

10.2. By registering in the Application, the User consents to the processing of their personal data to the extent and on the conditions specified in the Privacy Policy.

10.3. Withdrawal of consent to the processing of personal data is carried out by deleting the Account in the Application or by contacting support@iritual.kz.

11. Age restrictions

The Application is intended for users 13 years of age and older. By creating an Account, the User confirms their age. The Administration has the right to request confirmation of age in case of reasonable doubts.

12. Termination of access to the Service

12.1. The Administration has the right to terminate or suspend the User's access to the Service without prior notice in the following cases:

• Violation of the terms of this Agreement;
• Posting information prohibited by law;
• Actions aimed at disrupting the operation of the Service;
• Non-use of the Account for more than 36 (thirty-six) consecutive calendar months.

12.2. The User has the right at any time to cease using the Service by deleting the Account via the Application settings.

13. Final provisions

13.1. All disputes arising from this Agreement are resolved in accordance with the legislation of the Republic of Kazakhstan at the location of the Administration.

13.2. If any provision of this Agreement is found to be invalid, this does not affect the validity of the remaining provisions.

13.3. By concluding this Agreement, the User confirms that they have full legal capacity to enter into it.

13.4. The Agreement is drawn up in Russian. Translations into other languages are for informational purposes only.

14. Contacts